Descubrir cargos que no reconoces en tu estado de cuenta puede ser alarmante. Pero es importante que sepas que la ley te protege y existen procedimientos claros para recuperar tu dinero.
Tipos de Cargos No Reconocidos
- Fraude: Alguien usó tus datos sin autorización.
- Clonación: Tu tarjeta fue copiada en algún establecimiento.
- Cobros duplicados: Un comercio te cobró más de una vez.
- Servicios no solicitados: Suscripciones o cargos que nunca autorizaste.
Qué Hacer Inmediatamente
- Reporta al banco: Llama inmediatamente para reportar el cargo.
- Bloquea la tarjeta: Si sospechas fraude, pide el bloqueo.
- Documenta todo: Guarda estados de cuenta, números de reporte, nombres de quien te atendió.
El Proceso de Aclaración
Una vez que reportas, el banco tiene un plazo de 45 días naturales para investigar y responderte. Durante este tiempo, deben abonarte provisionalmente el monto reclamado.
Si el Banco Rechaza tu Reclamación
No todo está perdido. Puedes escalar a CONDUSEF para una revisión imparcial. Y si aún no hay respuesta favorable, existen vías legales para demandar al banco.
Plazos Importantes
- 90 días para reportar desde que aparece el cargo
- 45 días para que el banco responda
- Abono provisional inmediato mientras investigan
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